システム運用保守の仕事内容とは？保守エンジニアの役割とやめとけの理由を解説

この記事では、システム運用保守の仕事内容・働き方や年収、メリットデメリットを解説します。

ITエンジニアを志望している方の中には

と気になっている人も多いはず。

そこでこの記事では、システム運用保守の働き方やシステム運用保守のメリットデメリットを紹介します。

この記事を読めば、下記内容が分かります。

この記事を読み、システム運用保守の労働環境について知り、システム運用保守に就職するか検討しましょう。

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システム運用保守とは？IT初心者でもわかる基礎知識

この章では、システム運用保守の役割・定義・概要について解説します。

運用保守とは何か？を知りたい方は参考にしてください。

システム運用保守とは

システム運用保守とは、企業のシステムやITインフラを監視・管理し、システムを安定稼働させるための仕事です。

企業のITシステムは、開発して終わりではありません。システムを安定して動かし続けるための管理・メンテナンス業務が必要になります。

これらのシステム安定稼働のための業務をまとめて 「システム運用保守」と呼びます。

仕事内容は、「システム監視」「障害・インシデント対応」「ヘルプデスク」などがあります。

＞＞＞システム運用保守の仕事内容

役割・目的・使命

システム運用保守の主な目的は下記の3つです。

システム運用保守は、安定稼働が至上命題であり、安定稼働により「損失防止」「クレーム防止」「サポート向上」を目指します。

システムは作って終わりではなく、継続的に動いてこそ目的が達成されます。特に金融系のシステムでは、一度の障害で数億～数十億の損失に繋がるため、システム運用の責任は重大です。

システム保守とシステム運用の違い

システム運用保守は、次の2つの業務に分かれます。

項目	内容
運用	システムを日常的に管理する業務
保守	障害やトラブルを修正する業務

運用：日常的なシステム管理
保守：トラブル対応・修正

運用とは、システムが正常に動作するように日常的に管理する業務です。つまり運用とはルーティン業務になります。

一方で、保守とは、システムにトラブルが発生した際に原因を調査し修正する業務です。つまり保守とは突発的な緊急作業になります。

運用保守エンジニアは、ルーティン業務（運用）と緊急対応（保守）を行うことで、システムは安定稼働を実現しています。

システム運用保守の仕事内容

この章では、システム運用保守の仕事内容を紹介します。

運用保守はどんな仕事をするのか？新卒就活生・転職希望者は参考にしてください。

システム監視

システム監視とは、サーバーやネットワークなどのITインフラが正常に稼働しているかを確認する業務です。

運用保守では、監視ツールを使用して、トラブルが発生していないかシステムを24時間監視します。

項目	確認事項
サーバー監視	CPU使用率 メモリ使用量 ディスク容量 ネットワーク通信量
異常検知	サーバーの停止 ディスク容量の不足 ネットワーク通信が低下
アラート対応	ログ確認 パッチ適用

人間の病気と同じように、システムエラーも早期発見が重要です。

ZabbixやNagiosなどのツールを用い、サーバーの状態やネットワーク通信量などをリアルタイムで監視します。

障害・インシデント対応

障害対応とは、システムにトラブルが発生した際に原因を調査し、システムを復旧させる業務です。

企業のシステムは、次のような理由で障害が発生することがあります。

上記のトラブルが発生したときに、「障害原因調査⇒原因特定⇒障害対応⇒システム復旧」の流れで対応します。

システム障害は企業のサービスに影響が出るため、運用保守エンジニアには迅速なトラブル対応が求められます。

定期メンテナンス

システムの安定稼働を維持するために、定期的なメンテナンスも重要な業務です。

定期メンテナンスを行うことで、システム障害やセキュリティリスクを未然に防ぐことができます。

企業のシステムは、サイバー攻撃の対象になることもあるため、最新のセキュリティ対策を行う必要があります。

そのため、運用保守エンジニアは定期的にメンテナンスし、システムの安全性・安定性を保ちます。

ユーザーサポート・ヘルプデスク

システム運用保守では、ユーザーからの問い合わせに対応するヘルプデスク業務もあります。

ユーザーからのよくある問い合わせ

企業システムでは、上記のような質問がよく届きます。この質問に対し、原因を特定しサポートすることで、ユーザーの満足度を維持します。

システム運用保守エンジニアの業務には、このようなヘルプデスク業務も含まれています。

システム運用保守の勤務場所・平均年収・夜勤について

この章では、システム運用保守の勤務場所・平均年収・夜勤について解説します。

システム運用保守の労働実態を知りたい方は参考にしてください。

主な勤務場所は、客先常駐・データセンター・情シス

システム運用保守エンジニアの勤務場所は、客先常駐・データセンター・情シスの3つになります。

勤務場所	内容
客先常駐	他社に常駐して業務する ・SIerのプロジェクト先 ・金融機関のシステム部門 など
データセンター	サーバーを安定運用するための専門施設
情シス	自社の社内システムを運用する

システム運用保守で最も多い働き方が、客先常駐となります。SESやIT派遣企業に所属している場合、現場のプロジェクトに常駐して働くことが多くなります。

またデータセンターに就職し、そこで運用保守業務をすることもあります。

平均年収は約416万円

システム運用保守エンジニアの平均年収は、約416万円となっています。

エンジニア職の平均年収の比較

システム運用保守は、他のIT職と比べると、平均年収が低い傾向にあります。

システム運用保守の平均年収が低い理由としては、下記が挙げられます。

・マニュアル化された業務が多い
・未経験から就職しやすい
・下流工程、下請けの案件が多い

年収が低いため、やめとけと言われることがあります。

夜勤・シフト勤務があるケースも

企業システムは24時間365日稼働しているため、運用保守の仕事もそれに合わせて24時間勤務となります。

そのためシステム運用保守のエンジニアは、夜勤があるケースがほとんどです。

運用保守のシフト例

24時間稼働が必要なシステムの会社では、上記のような夜勤を含めたシフト制が組まれます。

特にシステム停止が許されない、金融系システム・官公庁系システムでは夜勤が多いです。

システム運用保守に必要なスキル

この章では、システム運用保守に必要なスキルを紹介します。

運用保守に求められるスキルを知りたい方は参考にしてください。

ITインフラ知識

ITインフラとは、企業のシステムを支えるサーバー・ネットワーク・OSなどの基盤技術を指します。

企業のITシステムは、次のようなインフラ環境で構成されています。

運用保守エンジニアは、これらの環境を管理し、システムが正常に稼働するように監視・対応します。日々の運用や障害対応時に必要な知識のため、インフラについて理解しておく必要があります。

トラブルシューティング能力

システム運用保守の現場では、サーバー・ネットワークのトラブルが頻繁に発生します。

そのため、問題の原因を特定し解決する能力（トラブルシューティング能力）が必要になります。

運用保守エンジニアは、ログ解析やサーバー状況の確認を行い、システムトラブルの原因を特定します。障害を早急に解決することで、損失を最小限におさえ、会社の利益に貢献します。

セキュリティ知識

企業のITシステムを守るためには、セキュリティ対策も非常に重要です。

サイバー攻撃や不正アクセスからシステムを守るため、運用保守エンジニアは基本的なセキュリティ知識を理解しておく必要があります。

特に昨今では、サイバー攻撃が増加傾向にあるため、サイバーセキュリティの重要性はますます高まっています。

脆弱性対応やアクセス管理、セキュリティ対策などに対する、知見や実務経験が求められます。

サイバー攻撃の増加により、セキュリティ対策が重要に

システム運用保守のメリット・デメリット

この章では、システム運用保守のメリットデメリットを紹介します。

メリット	デメリット
未経験からIT業界に入りやすい ITインフラの基礎知識が身につく トラブル対応スキルが身につく プログラミングスキルが必須ではない システムの仕組みを理解できる 求人が多い	夜勤やシフト勤務がある 年収が上がりにくい スキルが身につきにくい現場もある 夜間や休日に対応する場合がある 開発スキルは身につかない SES企業では案件に左右される

IT業界への就職を検討している就活生やエンジニアは参考にしてください。

メリット

システム運用保守のメリットは下記の通りです。

システム運用保守の一番のメリットは、未経験からでもIT業界に入りやすいことです。

未経験からエンジニアは、通常であれば難易度が高いです。しかし運用保守は、未経験OKの求人も多く、IT経験がなくても、就職可能です。

システム運用保守業務を経験すれば、ITインフラの全般知識を身に付けられることもメリットの一つです。

デメリット

システム運用保守のデメリットは下記の通りです。

運用保守の一番のメリットは、夜間対応・休日出勤が発生することです。

システムは24時間の安定稼働が求められるため、運用保守エンジニアは夜勤・緊急対応があることも。現場によっては、夜勤のみもあります。

日勤夜勤によって、生活リズムが乱れ、うつ病や適応障害になるエンジニアも一定数いるため注意して下さい。

システム運用保守に向いている人・向いていない人の特徴

この章では、システム運用保守に向いている人向いていない人を紹介します。

向いている人	向いていない人
コツコツ作業するのが得意な人 トラブル対応が苦にならない人 ITインフラに興味がある人 夜勤が得意な人（夜型） IT業界でキャリアを積みたい人	プログラミングを中心に仕事をしたい人 夜勤やシフト勤務ができない人 トラブル対応が苦手な人 IT技術に興味がない人 開発現場を求める人 細かい作業が苦手な人

新卒就活生や転職中のエンジニアは、運用保守の向き不向きを知っておきましょう。

向いている人

システム運用保守に向いている人の特徴は下記の通りです。

システム運用保守は、プレッシャーに強い人が向いています。

システム運用保守の現場では、日々トラブルや障害などのプレッシャーがかかる作業が発生します。問題に対して、冷静に正しく対処する必要があるため、プレッシャー耐性がある人が向いています。

またサーバーやネットワークなどのITインフラに興味がある人の方が、好奇心を保て、長く働き続けられるでしょう。

向いていない人

システム運用保守に向いていない人の特徴は、下記の通りです。

運用保守は、開発系のキャリアを歩みたい方には向いていません。

運用保守の業務では、サーバーやネットワークなどのインフラスキルが身につきますが、プログラミングなどのスキルは身につきません。

アプリ開発・コーディングの業務がほとんどないため、開発業務をしたい人は、運用保守は辞めておきましょう。

システム運用保守がやめとけと言われる理由

この章では、システム運用保守がやめとけと言われる理由を紹介します。

運用保守のヤバい実態を知りたい方は参考にしてください。

スキルが身につかない現場がある

運用保守の仕事は、配属された現場やプロジェクトによって大きく異なります。

中には、マニュアル作業や単純作業ばかりやらされるケースもあります。

上記のような環境では、ITスキルがあまり成長しない可能性があります。運用保守の現場では、「暇すぎ」「単純作業ばかり」「つまらない」という口コミも多く見られます。

休日や夜間にメンテナンスがある

システムのメンテナンスは、業務への影響を避けるため夜間や休日に行われることがあります。

このため運用保守エンジニアは、休日出勤・夜間出社を求められることがあります。

夜勤・休日出勤が増え、ストレスが溜まるケースも多いです。その緊急対応の多さから、やめとけという声も多く見られます。

開発経験が積めない

システム運用保守では、プログラム開発を行う機会が少ないです。

トラブル対応やマニュアル作業がメインのため、開発エンジニアを目指している人には不向きな場合があります。

そのため、Webエンジニア、アプリ開発者などを目指している場合は、運用保守は辞めておいた方がよいでしょう。

プログラミング・コーディングの経験が積めない。
スキルが停滞する可能性も。

下流工程ばかりで上流にキャリアアップできない

運用保守は、下流工程の業務に該当します。下記のようにシステム導入後の業務にあたります。

下流工程の業務は、基本的には下請けが行うことが多く、給料も低い傾向にあります。年収の高めな上流工程にもキャリアアップしにくいです。

IT業界でのキャリアアップが難しいため、システム運用保守はやめとけ、という声も多く見られます。

システム運用保守からのキャリアパス

この章では、システム運用保守からのキャリアパスを紹介します。

システム運用保守の将来性について知りたい方は参考にしてください。

社内SE（情シス社員）

社内SEは、社内システムを専門に管理・運用するエンジニアです。

運用保守からの転職先に人気のエンジニア職となります。

社内SEは、客先常駐や派遣なしで、社内でのんびり働けます。

残業がなく、高年収なため、キャリアアップ先におすすめの転職先となります。

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インフラエンジニア

インフラエンジニアは、サーバーやネットワークなどのITインフラを設計・構築するエンジニアです。

システム運用保守では、サーバー監視などを通してインフラ環境に触れる機会が多いため、インフラエンジニアへのキャリアアップは一般的です。

運用保守の経験があると、システムのトラブル対応や環境理解があるため、インフラエンジニアとして活躍しやすくなります。運用保守からの転職先として、最も確度の高いキャリアとなります。

クラウドエンジニア

クラウドエンジニアは、クラウドサービスを利用してシステム基盤を構築・運用するエンジニアです。

現在のIT業界では、オンプレミス環境からクラウド環境へ移行する企業が増えており、クラウドエンジニアの需要は非常に高くなっています。

運用保守の経験があるエンジニアは、インフラ知識を活かして、クラウド運用やクラウド構築の仕事へキャリアアップするケースが多いです。

SRE（Site Reliability Engineer）

SREは、システムの信頼性・可用性を高めることを目的としたエンジニア職です。

SREの特徴は、運用業務を自動化し、システムの安定性を高めることです。システム運用保守の経験を活かせるITキャリアとなります。

SREの考え方は、Googleが提唱したエンジニアリング手法として知られており、近年多くのIT企業で導入されています。

需要も高まっているため、運用保守からのキャリアパスに最適です。

まとめ：システム運用保守の仕事内容とは｜きつい・やめとけの理由

以上で、「システム運用保守の仕事内容とは｜きつい・やめとけの理由」の解説を終了します。

下記この記事のまとめです。

システム運用保守とは、企業のシステムやITインフラを監視・管理し、システムを安定稼働させるための仕事です。

システム運用保守の仕事内容は、下記の通りです。

システム監視
障害・インシデント対応
定期メンテナンス
ユーザーサポート・ヘルプデスク

項目	内容
勤務場所	客先常駐 データセンター 情シス
平均年収	約416万円
労働	夜勤・シフト勤務

システム運用保守の勤務場所、年収、勤務形態をまとめると上記の通りです。

運用保守は、システムの安定稼働が求められ、休日・夜間出勤が頻繁に発生したり、プレッシャーのかかる仕事が多く、「やめとけ」という声も多いです。

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